噪音擾民警察處警技巧總結
2024-07-17 22:07:30 點擊：
榴莲视频黄色APP下载警用器材專賣店分享消息：派（pài）出所民警（jǐng）在日常接處警工作中經常會遇（yù）到噪聲擾民警情，比如生產施工噪聲、樓（lóu）上（shàng）樓下生活噪聲、廣場舞噪聲、經營活動噪（zào）聲等導致（zhì）的（de）報警（jǐng）、求助及糾（jiū）紛。請大家（jiā）談（tán）談，處置這類警情的難點、關鍵（jiàn）點在哪裏？你有哪些“管用”的經驗（yàn）？另外，你有沒有遇到過比較（jiào）複（fù）雜、難以（yǐ）處理的這類警情（qíng），最後是如何處理好的？
01 “對症下藥” 是關鍵
在日（rì）常（cháng）接處警工作中，難免會遇到噪聲擾民警情。這類警情如處置得當就是幾分鍾的事，如（rú）處置不當（dāng）則可能會引起雙方糾紛升級（jí）。在處置（zhì）過程中（zhōng），應快速（sù）掌握報警人的訴求，了解噪（zào）聲給其帶來的具體影響（xiǎng），然後根據（jù）情（qíng）況“對症下藥”。
首先，如遇施工、廣場（chǎng）舞、經營活動（dòng）等一（yī）些可以規避時間段的噪聲，可向相關（guān）責任人明確規定（dìng）噪聲允（yǔn）許發出（chū）的時間段，比（bǐ）如中午休息時間（jiān）不得產（chǎn）生噪聲、晚上某個時間（jiān）以（yǐ）後不（bú）得施工、跳舞和娛樂（lè）。同時，在（zài）允許的時間段內應盡量降低噪（zào）聲的分貝，避免給（gěi）群眾正常（cháng）工作、生活帶（dài）來困（kùn）擾。其次，如遇（yù）樓上樓下生活噪聲等類似警情，應（yīng）動之以情、曉之以理，講清鄰裏之間和諧共處的道德關係。其中，對於小孩中午和晚（wǎn）上時段哭鬧（nào）、蹣跚學走路、學樂器等情況，雙方應（yīng）相互（hù）體諒，大人還應盡量引導孩（hái）子在休息（xī）時段減少噪聲。最後，如遇雙方得理不饒人，可邀請（qǐng）社區、村委會負責人及村民等到場共同調解，建立“排查、介入、聯調、評曬、回訪”五項機製，依法化解噪聲矛（máo）盾（dùn）糾（jiū）紛。（安學海整理）
（甘肅省臨澤縣公安局鴨暖派出所郎永濤）
02化解噪聲擾民小妙招
去年，大學城派出所轄區曾（céng）發（fā）生過一起（qǐ）警情：兩商戶老（lǎo）板為了多招攬生意，將自家門口的音響聲音開到最大，試圖壓倒對方（fāng）。每天（tiān）如此，讓周圍的居民和（hé）商戶苦不堪言（yán）。
接到（dào）報警後，我第一時間趕到（dào）現場。經過一番勸說，當時雙方都很配合，調解成功。可沒（méi）過（guò）幾天，兩家又開（kāi）始噪聲“大比拚”。我又開始第二（èr）次調（diào）解。可這次沒有上次那麽順利，雙方各執（zhí）一詞，互不相讓。我隻好（hǎo）將兩家分開，單獨勸說，安撫雙方的情緒，最（zuì）終（zhōng）達成和解（jiě）。但好（hǎo）景不長，不（bú）久後，雙方因（yīn）為音響（xiǎng）問題再起（qǐ）爭（zhēng）端。這次（cì），我先走訪了其中的（de）一家。“李警官，不（bú）用說了，這次您說什（shí）麽都解決不（bú）了！”大姐氣衝衝地對我說道。我笑（xiào）了笑，沉默了一會兒，曉（xiǎo）之以（yǐ）情、動之以理地說道：“音響聲音那麽大，影響周圍的居民和商戶。做生意嘛，和氣生財……”我（wǒ）一邊說，一邊取出事先準備好（hǎo）的門（mén）貼。門貼使用A4紙製作，左邊寫著“我家擾民”幾個大字，右邊一欄記錄（lù）著被投訴時間。我指著門貼說道：“本來是很小的一件事（shì），勸說沒用的話，門口就貼上這（zhè）個。每次因（yīn）此事（shì）被舉報，就在（zài）上（shàng）麵記（jì）錄一次，讓顧客都知道（dào）你們的行為。”大姐不好意思地說：“李警官，這也太（tài）丟人了吧。而且這更影響我的生意啦！你讓我想想。”貼好門貼後，我（wǒ）說道：“我還要（yào）去他店裏，你們兩家都貼上。以後（hòu）轄區有類似糾紛的都（dōu）貼。”
第二天一早，我就接到了雙方的電話，均（jun1）保證不會再發生噪音擾民的情況，希望我把門貼取走。
大學城派出所轄區麵積不大，隻有3.3平（píng）方公裏，但這裏高（gāo）校雲集，有著7萬人口（kǒu），轄區服務對象相對單一，商業場地隻有一（yī）個小（xiǎo）商圈。一年多（duō）來，這個方法我屢試（shì）不爽，成功解決了噪音擾民的大難題。當然，在（zài）日常（cháng）工作中，也離（lí）不開環保、文化、工（gōng）商、行政執法、街道（dào）等部門（mén）的積極配合。同時，我們也會開展常態化巡查，動員大家共同攜手營造一個舒適和諧的生活環境。（王曉飛整理）
（內蒙古呼和浩特市公安局賽罕區分局（jú）大（dà）學城派出所（suǒ）李鵬飛）
03 化（huà）解紛（fēn）爭（zhēng）“三步走”
對基（jī）層派出（chū）所民警來說，處理噪聲擾民警情是家常便飯，但處置起來一（yī）點都不簡（jiǎn）單，主要存在調查取證難、現（xiàn）場處（chù）置難（nán）、部門聯動難等問題。在處置此（cǐ）類警情時，民（mín）警在堅持柔性執法兼容法（fǎ）理與人情的同時，應注意做好以下幾項工作：一是快速處警，查（chá）清（qīng）事實。第一時間到達（dá）現場，向（xiàng）當（dāng）事人詳細了解事情（qíng）的經過。對於確實存在噪聲擾民的情況，及時采取有效措施進行勸阻、製止。在處置過程（chéng）中，要按照規定全程使用執法記錄儀記錄處置情（qíng）況。二是換位思考，化解矛（máo）盾。要耐心安撫雙方（fāng）的情緒，運用“同（tóng）理心”和“換位思考”的方式，拉近警民關係和雙方的距離。三是普法宣傳，依法處理。現場對噪聲產生方宣講（jiǎng）《中華人（rén）民共和國環境噪聲汙染（rǎn）防治法》《中華人（rén）民共和國治安管理處罰法》等法律法規（guī），明確告知其噪聲汙染帶（dài）來的法律後果。對不聽勸阻、屢（lǚ）教不改（gǎi）的，及時收集、固定相關證據，會同環（huán）保、城管、社區等部門（mén）在（zài）證據完備充分的前提下，開展聯合執法，依法對造成噪聲（shēng）汙染的人員予以相應處罰，達到警戒和震懾效果。
總而言之，無論在處理何種警情（qíng）時，都應站在群眾的角度去考慮問題，努力讓群眾（zhòng）在每一次執法中都感受到公平正義。
（江西省高安市公安局相城派出（chū）所陳剛）
04讓專業人士參與協調
多大的聲音算噪聲？怎樣的情形才算擾民？這是派出所民警在處置噪（zào）聲擾民警情（qíng）中最（zuì）需（xū）要解決的問題。
噪聲擾民警情很多時候都涉及（jí）多人，但民警不是專業人員，到了現場，當（dāng）事人各說各的理，很難在短時（shí）間內化解矛盾糾紛，所以隻能規勸。其結果有兩種：一種是絕大（dà）多數人都能接受民警的規勸，采取息事寧（níng）人（rén）的做法；另一種（zhǒng）是極少數人不認為自己錯了（le），堅持把噪聲（shēng）製造到（dào）底。我曾經處置過一起炸雞店廣告噪聲（shēng）擾（rǎo）民警情（qíng），店員說播放廣告是加盟商的規定，並且說其他店都是這樣播放的，也沒（méi）見有人報警（jǐng）。規勸兩次後，炸雞店確實一度降低了音量，但不久（jiǔ）又恢複了原（yuán）狀。於是，我聯係了社區，邀（yāo）請專業人（rén）員參（cān）與協（xié）調（diào）。環境保護（hù）方麵的專業人員用專業儀器（qì）做了鑒定，結果是聲音超標。這時店員無（wú）話（huà）可說，表示立即（jí）向主管反映，之後就徹底解決了這個問題。所以說處置噪聲擾民警情，一味糅合是不行的，必要時需要專業人員出馬，這樣才能徹（chè）底解（jiě）決問（wèn）題。
（湖北（běi）省黃石市公安局下陸分（fèn）局新（xīn）下陸派出所董剛）
05一次“換位體（tǐ）驗”
珍珠湖是共青城市市區內最大的水麵。共（gòng）青城市公安局茶山派（pài）出派出（chū）所和一大片居民樓圍（wéi）著珍珠湖而建。每（měi）天傍晚，大媽們都會準（zhǔn）時聚集在珍珠（zhū）湖廣場跳舞。音（yīn）樂聲很大，嚴重（chóng）影響附近（jìn）居民的休息。榮山派出（chū）所屬於城區所，每晚值班加班的（de）人不少，廣場舞震耳欲聾（lóng）的聲音也影響到民（mín）警們的工作。派（pài）出所民警雖然（rán）前（qián）往協調過，卻收效甚微。可周邊的居民總是投（tóu）訴，繼而對派出所工作不力也頗多微詞。
那時我到（dào）所裏（lǐ）任職不久。了解清楚這些情況後，一天晚上，我穿著（zhe）便服來到現場，找到（dào）那位領頭的大媽，將她拉到一旁，表明身份，告訴她音樂聲音太大了，有擾民之嫌。大媽自然不服，說她們不打麻將不打牌，就這點愛好，派（pài）出所也沒有權力幹涉，大不了（le）把聲音調小一點就（jiù）是。我說民警來過很多次，你們（men）總（zǒng）說調小調小，第二（èr）天（tiān）又放得很大，影（yǐng）響居民休息，特別是影響（xiǎng）孩子的學習。
大媽問那怎麽辦，總不能不（bú）跳啊（ā）。我請她挑（tiāo）兩個有（yǒu）號召力的老（lǎo）姐妹跟我一起到派出（chū）所，途中，又約了居委會幹部和幾個經常（cháng）投訴的居民。在所裏，我什麽也沒說，就讓大家聽聽廣場傳來的聲音。很（hěn）快，那幾位居民開始（shǐ）搖頭，說原來在派（pài）出所聽著也這麽吵，真是冤枉你們民警了。三位大媽臉上一（yī）陣紅一陣白的，似乎有些不好意思。見此情景，我說：“請大家（jiā）來主要是想從根本上解決大媽們跳舞聲音過大的問題。老年人有點娛樂活動，我們都很支持。隻是派出所（suǒ）距離稍遠都能聽這麽清楚，周邊的居民樓就更不用說了。大家看怎麽辦？”隻見三位大媽互相嘀咕了一陣，然（rán）後領頭的大媽站起來說：“我（wǒ）們之前（qián）一直以為聲音不大，是有人故（gù）意挑事。現在聽著確實有些吵，對不住（zhù）大家了。回去我們就整改，把聲音調小，而且提早結束，9點（diǎn）以前一定離開，不影響大家休息。”那幾位居民聽了，也站起來說：“要是能這樣，那（nà）我們就沒有意見了。”
臨出門時，居委會的幹（gàn）部悄悄對我說：“劉所，還是你有辦法。”
後來，珍珠湖廣場跳舞的音樂聲確實小了很多。我（wǒ）們再也沒（méi）有接到過投訴（sù）。
（江西省共（gòng）青城市公安局劉誌堅）
06有些警情處置需要多部門聯動（dòng）
在日常工作（zuò）中，最難處置的噪聲擾民警情就是有組織（zhī）的殘疾人在街頭賣藝表演。現場可能會聚集許多（duō）觀看表演的老百姓（xìng），如果處理不好容易引發群體性事件。處置這類警情（qíng）需要多部門聯動。民警（jǐng）和城管人員先到現場（chǎng）勸離圍觀的老百姓（xìng），市場（chǎng）監（jiān）督（dū）和文化審批部門工作人員隨後抵達現場對殘疾人在街頭賣藝表演的合法性予以確認，如不合法合規就依法取締，對殘疾人進（jìn）行勸離。此外，民警要判明殘（cán）疾人是否有被他人脅迫的情形（xíng），幕後是否有組織黑手。
總的來說，處置噪聲擾民警情需要民警依法（fǎ）依規進（jìn）行，既要保障公眾的生活安寧（níng），又要確保執法行為合（hé）法、公正。
（上海市公安局崇明分局長興派出所楊傑）
07“心結”最難解
說起（qǐ）噪聲糾紛警情，每（měi）個在基層派出所從事過接處警（jǐng）工作的民警恐怕（pà）都有一肚子苦水。
在現代（dài）城市生（shēng）活中（zhōng），幾乎（hū）每一個生活環節都會產生聲響（xiǎng），而每個人對不同聲音（yīn）的感（gǎn）受和耐受力又是截（jié）然不（bú）同的，總有一部分人對某種聲音特別（bié）敏感。因（yīn）此，基層派出所接到的噪聲擾民警情數量越來（lái）越多。各類噪聲警情中，生產噪聲、商業噪聲的源頭穩定，標準清晰，比較容易處理。而生活噪聲成因複雜、源頭不穩定，難以及時取證（zhèng）和固定證據，很難界定是正常（cháng）的生活（huó）聲響還是故意（yì）製（zhì）造（zào）噪聲幹擾他人生活。尤其是那種樓上樓下有過相互惡語相向（xiàng）等“心結（jié）”的鄰裏之間的生活噪聲糾紛（fēn），很難化解。
我在分局參與信訪工作的時候，遇到過一個（gè）這樣（yàng）的（de）案例。信訪（fǎng）人（rén）反映自己家人被樓上人家的生活噪聲反複困擾，長期報警稱樓上鄰居故意半夜（yè）發出噪（zào）聲致（zhì）家人無法休息；樓上鄰居則稱（chēng）樓下的人家（jiā）無理取鬧，自己正常的夜班上下班也被對方投訴、報警。雙方由此發生過多次（cì）爭吵，積怨很深。派出所民警多次出警處理，和居委會反複上（shàng）門（mén）幫助（zhù）協商，都沒（méi）有辦法解決。後來，派出所領（lǐng）導實在無奈，隻得（dé）提出由派出（chū）所出錢請有資（zī）質的單位進行噪聲檢測，再按檢測結果依法處理。
（廣東省珠海市公（gōng）安局（jú）香洲分局東風（fēng）派出所李光興）
08解決噪聲擾（rǎo）民需（xū）要治（zhì）理智慧（huì）
不久前，派出所接到（dào）居民反映，稱樓下超市淩晨進貨的聲（shēng）音太（tài）大，影響休息。接到（dào）反映後，我和同事趕到現場。超市位（wèi）於居民樓一層，因為蔬菜和瓜果隻能當天進貨，所以，貨車每天都是淩晨三點上門送貨。於是，貨車、小推車、貨品碰撞（zhuàng）聲等（děng）“聲聲不（bú）息”，時長還在半小時以上。得知（zhī）必（bì）須整改，商（shāng）家發愁了。要杜絕噪聲，勢必影響進貨和做生（shēng）意，但又如何避免擾民呢？我和商家負責人協商後，商家決定每天把貨（huò）車開進居民樓的地下車庫，在（zài）車（chē）庫（kù）裏卸貨，再用小推（tuī）車把貨（huò）拉進超市（shì）。其次，將超市小推車的輪子換成靜（jìng）音輪胎，拉貨（huò）時的噪聲大幅降低，不會影響居民休息。最後，規範超市員工的工作（zuò）習慣，盡（jìn）量減少噪（zào）聲。幾項舉措下來，經（jīng）過回（huí）訪，雙方都非（fēi）常滿意（yì）。派出所此後也沒有再接到過居民的投訴。
處（chù）理噪聲擾民問題，考驗的是管理者的智（zhì）慧。隻有站在群眾的立場（chǎng）思（sī）考和解決問題，做到“堵疏結合”，才能取得真正成效。
（江西省廣昌縣公安局曾潤華）
09用心用情化解 消除矛盾隱患
我是一名新警（jǐng），記得剛到陳家鎮派出所的前幾個月，不（bú）管是語言、人際關係還是業務工作，我都是“兩眼一抹黑”。從師傅那裏，我學到了處置噪聲擾（rǎo）民警（jǐng）情要用心用情。
在處理噪聲擾民糾紛時，首先要用心聆聽事件原委，找到起因方能“對症下（xià）藥”。
家住（zhù）裕鴻佳苑的張女士，晚上（shàng）經常起床照管孩（hái）子，走動時（shí）帶來的噪聲，幹擾了樓下李女士一家人休息，雙方（fāng）多次溝（gōu）通無果。一氣之下，李女士買來震樓器，“以噪治噪”。本應是遠親不如近鄰的關係，搞（gǎo）得水火（huǒ）不容。
了解情況後，師傅用（yòng）情（qíng）施策，首先從鄰（lín）裏關係入手，勸導雙方放下偏見，理性看待；其次講明“以噪治噪”隻是圖一時痛快，解決不了問題；再（zài）次列舉真（zhēn）實（shí）的案例，指出矛盾糾紛若不及時化解易（yì）引發治安或刑事案件；最後提出（chū）意見建議，希望張女士夜半時分注意動作放輕，家中備好柔軟材質（zhì）鞋（xié）底的拖（tuō）鞋（xié），而李（lǐ）女士使用震樓器屬於違法行為，要依法對（duì）震樓器予（yǔ）以收繳。
最終，這起噪聲擾民糾紛得以成功化解，在回訪時（shí）矛盾雙方對我們一致（zhì）表示感謝。
（上海市公安局崇（chóng）明分局陳家（jiā）鎮（zhèn）派（pài）出所劉俊岐（qí））
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01 “對症下藥” 是關鍵
在日（rì）常（cháng）接處警工作中，難免會遇到噪聲擾民警情。這類警情如處置得當就是幾分鍾的事，如（rú）處置不當（dāng）則可能會引起雙方糾紛升級（jí）。在處置（zhì）過程中（zhōng），應快速（sù）掌握報警人的訴求，了解噪（zào）聲給其帶來的具體影響（xiǎng），然後根據（jù）情（qíng）況“對症下藥”。
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（甘肅省臨澤縣公安局鴨暖派出所郎永濤）
02化解噪聲擾民小妙招
去年，大學城派出所轄區曾（céng）發（fā）生過一起（qǐ）警情：兩商戶老（lǎo）板為了多招攬生意，將自家門口的音響聲音開到最大，試圖壓倒對方（fāng）。每天（tiān）如此，讓周圍的居民和（hé）商戶苦不堪言（yán）。
接到（dào）報警後，我第一時間趕到（dào）現場。經過一番勸說，當時雙方都很配合，調解成功。可沒（méi）過（guò）幾天，兩家又開（kāi）始噪聲“大比拚”。我又開始第二（èr）次調（diào）解。可這次沒有上次那麽順利，雙方各執（zhí）一詞，互不相讓。我隻好（hǎo）將兩家分開，單獨勸說，安撫雙方的情緒，最（zuì）終（zhōng）達成和解（jiě）。但好（hǎo）景不長，不（bú）久後，雙方因（yīn）為音響（xiǎng）問題再起（qǐ）爭（zhēng）端。這次（cì），我先走訪了其中的（de）一家。“李警官，不（bú）用說了，這次您說什（shí）麽都解決不（bú）了！”大姐氣衝衝地對我說道。我笑（xiào）了笑，沉默了一會兒，曉（xiǎo）之以（yǐ）情、動之以理地說道：“音響聲音那麽大，影響周圍的居民和商戶。做生意嘛，和氣生財……”我（wǒ）一邊說，一邊取出事先準備好（hǎo）的門（mén）貼。門貼使用A4紙製作，左邊寫著“我家擾民”幾個大字，右邊一欄記錄（lù）著被投訴時間。我指著門貼說道：“本來是很小的一件事（shì），勸說沒用的話，門口就貼上這（zhè）個。每次因（yīn）此事（shì）被舉報，就在（zài）上（shàng）麵記（jì）錄一次，讓顧客都知道（dào）你們的行為。”大姐不好意思地說：“李警官，這也太（tài）丟人了吧。而且這更影響我的生意啦！你讓我想想。”貼好門貼後，我（wǒ）說道：“我還要（yào）去他店裏，你們兩家都貼上。以後（hòu）轄區有類似糾紛的都（dōu）貼。”
第二天一早，我就接到了雙方的電話，均（jun1）保證不會再發生噪音擾民的情況，希望我把門貼取走。
大學城派出所轄區麵積不大，隻有3.3平（píng）方公裏，但這裏高（gāo）校雲集，有著7萬人口（kǒu），轄區服務對象相對單一，商業場地隻有一（yī）個小（xiǎo）商圈。一年多（duō）來，這個方法我屢試（shì）不爽，成功解決了噪音擾民的大難題。當然，在（zài）日常（cháng）工作中，也離（lí）不開環保、文化、工（gōng）商、行政執法、街道（dào）等部門（mén）的積極配合。同時，我們也會開展常態化巡查，動員大家共同攜手營造一個舒適和諧的生活環境。（王曉飛整理）
（內蒙古呼和浩特市公安局賽罕區分局（jú）大（dà）學城派出所（suǒ）李鵬飛）
03 化（huà）解紛（fēn）爭（zhēng）“三步走”
對基（jī）層派出（chū）所民警來說，處理噪聲擾民警情是家常便飯，但處置起來一（yī）點都不簡（jiǎn）單，主要存在調查取證難、現（xiàn）場處（chù）置難（nán）、部門聯動難等問題。在處置此（cǐ）類警情時，民（mín）警在堅持柔性執法兼容法（fǎ）理與人情的同時，應注意做好以下幾項工作：一是快速處警，查（chá）清（qīng）事實。第一時間到達（dá）現場，向（xiàng）當（dāng）事人詳細了解事情（qíng）的經過。對於確實存在噪聲擾民的情況，及時采取有效措施進行勸阻、製止。在處置過程（chéng）中，要按照規定全程使用執法記錄儀記錄處置情（qíng）況。二是換位思考，化解矛（máo）盾。要耐心安撫雙方（fāng）的情緒，運用“同（tóng）理心”和“換位思考”的方式，拉近警民關係和雙方的距離。三是普法宣傳，依法處理。現場對噪聲產生方宣講（jiǎng）《中華人（rén）民共和國環境噪聲汙染（rǎn）防治法》《中華人（rén）民共和國治安管理處罰法》等法律法規（guī），明確告知其噪聲汙染帶（dài）來的法律後果。對不聽勸阻、屢（lǚ）教不改（gǎi）的，及時收集、固定相關證據，會同環（huán）保、城管、社區等部門（mén）在（zài）證據完備充分的前提下，開展聯合執法，依法對造成噪聲（shēng）汙染的人員予以相應處罰，達到警戒和震懾效果。
總而言之，無論在處理何種警情（qíng）時，都應站在群眾的角度去考慮問題，努力讓群眾（zhòng）在每一次執法中都感受到公平正義。
（江西省高安市公安局相城派出（chū）所陳剛）
04讓專業人士參與協調
多大的聲音算噪聲？怎樣的情形才算擾民？這是派出所民警在處置噪（zào）聲擾民警情（qíng）中最（zuì）需（xū）要解決的問題。
噪聲擾民警情很多時候都涉及（jí）多人，但民警不是專業人員，到了現場，當（dāng）事人各說各的理，很難在短時（shí）間內化解矛盾糾紛，所以隻能規勸。其結果有兩種：一種是絕大（dà）多數人都能接受民警的規勸，采取息事寧（níng）人（rén）的做法；另一種（zhǒng）是極少數人不認為自己錯了（le），堅持把噪聲（shēng）製造到（dào）底。我曾經處置過一起炸雞店廣告噪聲（shēng）擾（rǎo）民警情（qíng），店員說播放廣告是加盟商的規定，並且說其他店都是這樣播放的，也沒（méi）見有人報警（jǐng）。規勸兩次後，炸雞店確實一度降低了音量，但不久（jiǔ）又恢複了原（yuán）狀。於是，我聯係了社區，邀（yāo）請專業人（rén）員參（cān）與協（xié）調（diào）。環境保護（hù）方麵的專業人員用專業儀器（qì）做了鑒定，結果是聲音超標。這時店員無（wú）話（huà）可說，表示立即（jí）向主管反映，之後就徹底解決了這個問題。所以說處置噪聲擾民警情，一味糅合是不行的，必要時需要專業人員出馬，這樣才能徹（chè）底解（jiě）決問（wèn）題。
（湖北（běi）省黃石市公安局下陸分（fèn）局新（xīn）下陸派出所董剛）
05一次“換位體（tǐ）驗”
珍珠湖是共青城市市區內最大的水麵。共（gòng）青城市公安局茶山派（pài）出派出（chū）所和一大片居民樓圍（wéi）著珍珠湖而建。每（měi）天傍晚，大媽們都會準（zhǔn）時聚集在珍珠（zhū）湖廣場跳舞。音（yīn）樂聲很大，嚴重（chóng）影響附近（jìn）居民的休息。榮山派出（chū）所屬於城區所，每晚值班加班的（de）人不少，廣場舞震耳欲聾（lóng）的聲音也影響到民（mín）警們的工作。派（pài）出所民警雖然（rán）前（qián）往協調過，卻收效甚微。可周邊的居民總是投（tóu）訴，繼而對派出所工作不力也頗多微詞。
那時我到（dào）所裏（lǐ）任職不久。了解清楚這些情況後，一天晚上，我穿著（zhe）便服來到現場，找到（dào）那位領頭的大媽，將她拉到一旁，表明身份，告訴她音樂聲音太大了，有擾民之嫌。大媽自然不服，說她們不打麻將不打牌，就這點愛好，派（pài）出所也沒有權力幹涉，大不了（le）把聲音調小一點就（jiù）是。我說民警來過很多次，你們（men）總（zǒng）說調小調小，第二（èr）天（tiān）又放得很大，影（yǐng）響居民休息，特別是影響（xiǎng）孩子的學習。
大媽問那怎麽辦，總不能不（bú）跳啊（ā）。我請她挑（tiāo）兩個有（yǒu）號召力的老（lǎo）姐妹跟我一起到派出（chū）所，途中，又約了居委會幹部和幾個經常（cháng）投訴的居民。在所裏，我什麽也沒說，就讓大家聽聽廣場傳來的聲音。很（hěn）快，那幾位居民開始（shǐ）搖頭，說原來在派（pài）出所聽著也這麽吵，真是冤枉你們民警了。三位大媽臉上一（yī）陣紅一陣白的，似乎有些不好意思。見此情景，我說：“請大家（jiā）來主要是想從根本上解決大媽們跳舞聲音過大的問題。老年人有點娛樂活動，我們都很支持。隻是派出所（suǒ）距離稍遠都能聽這麽清楚，周邊的居民樓就更不用說了。大家看怎麽辦？”隻見三位大媽互相嘀咕了一陣，然（rán）後領頭的大媽站起來說：“我（wǒ）們之前（qián）一直以為聲音不大，是有人故（gù）意挑事。現在聽著確實有些吵，對不住（zhù）大家了。回去我們就整改，把聲音調小，而且提早結束，9點（diǎn）以前一定離開，不影響大家休息。”那幾位居民聽了，也站起來說：“要是能這樣，那（nà）我們就沒有意見了。”
臨出門時，居委會的幹（gàn）部悄悄對我說：“劉所，還是你有辦法。”
後來，珍珠湖廣場跳舞的音樂聲確實小了很多。我（wǒ）們再也沒（méi）有接到過投訴（sù）。
（江西省共（gòng）青城市公安局劉誌堅）
06有些警情處置需要多部門聯動（dòng）
在日常工作（zuò）中，最難處置的噪聲擾民警情就是有組織（zhī）的殘疾人在街頭賣藝表演。現場可能會聚集許多（duō）觀看表演的老百姓（xìng），如果處理不好容易引發群體性事件。處置這類警情（qíng）需要多部門聯動。民警（jǐng）和城管人員先到現場（chǎng）勸離圍觀的老百姓（xìng），市場（chǎng）監（jiān）督（dū）和文化審批部門工作人員隨後抵達現場對殘疾人在街頭賣藝表演的合法性予以確認，如不合法合規就依法取締，對殘疾人進（jìn）行勸離。此外，民警要判明殘（cán）疾人是否有被他人脅迫的情形（xíng），幕後是否有組織黑手。
總的來說，處置噪聲擾民警情需要民警依法（fǎ）依規進（jìn）行，既要保障公眾的生活安寧（níng），又要確保執法行為合（hé）法、公正。
（上海市公安局崇明分局長興派出所楊傑）
07“心結”最難解
說起（qǐ）噪聲糾紛警情，每（měi）個在基層派出所從事過接處警（jǐng）工作的民警恐怕（pà）都有一肚子苦水。
在現代（dài）城市生（shēng）活中（zhōng），幾乎（hū）每一個生活環節都會產生聲響（xiǎng），而每個人對不同聲音（yīn）的感（gǎn）受和耐受力又是截（jié）然不（bú）同的，總有一部分人對某種聲音特別（bié）敏感。因（yīn）此，基層派出所接到的噪聲擾民警情數量越來（lái）越多。各類噪聲警情中，生產噪聲、商業噪聲的源頭穩定，標準清晰，比較容易處理。而生活噪聲成因複雜、源頭不穩定，難以及時取證（zhèng）和固定證據，很難界定是正常（cháng）的生活（huó）聲響還是故意（yì）製（zhì）造（zào）噪聲幹擾他人生活。尤其是那種樓上樓下有過相互惡語相向（xiàng）等“心結（jié）”的鄰裏之間的生活噪聲糾紛（fēn），很難化解。
我在分局參與信訪工作的時候，遇到過一個（gè）這樣（yàng）的（de）案例。信訪（fǎng）人（rén）反映自己家人被樓上人家的生活噪聲反複困擾，長期報警稱樓上鄰居故意半夜（yè）發出噪（zào）聲致（zhì）家人無法休息；樓上鄰居則稱（chēng）樓下的人家（jiā）無理取鬧，自己正常的夜班上下班也被對方投訴、報警。雙方由此發生過多次（cì）爭吵，積怨很深。派出所民警多次出警處理，和居委會反複上（shàng）門（mén）幫助（zhù）協商，都沒（méi）有辦法解決。後來，派出所領（lǐng）導實在無奈，隻得（dé）提出由派出（chū）所出錢請有資（zī）質的單位進行噪聲檢測，再按檢測結果依法處理。
（廣東省珠海市公（gōng）安局（jú）香洲分局東風（fēng）派出所李光興）
08解決噪聲擾（rǎo）民需（xū）要治（zhì）理智慧（huì）
不久前，派出所接到（dào）居民反映，稱樓下超市淩晨進貨的聲（shēng）音太（tài）大，影響休息。接到（dào）反映後，我和同事趕到現場。超市位（wèi）於居民樓一層，因為蔬菜和瓜果隻能當天進貨，所以，貨車每天都是淩晨三點上門送貨。於是，貨車、小推車、貨品碰撞（zhuàng）聲等（děng）“聲聲不（bú）息”，時長還在半小時以上。得知（zhī）必（bì）須整改，商（shāng）家發愁了。要杜絕噪聲，勢必影響進貨和做生（shēng）意，但又如何避免擾民呢？我和商家負責人協商後，商家決定每天把貨（huò）車開進居民樓的地下車庫，在（zài）車（chē）庫（kù）裏卸貨，再用小推（tuī）車把貨（huò）拉進超市（shì）。其次，將超市小推車的輪子換成靜（jìng）音輪胎，拉貨（huò）時的噪聲大幅降低，不會影響居民休息。最後，規範超市員工的工作（zuò）習慣，盡（jìn）量減少噪（zào）聲。幾項舉措下來，經（jīng）過回（huí）訪，雙方都非（fēi）常滿意（yì）。派出所此後也沒有再接到過居民的投訴。
處（chù）理噪聲擾民問題，考驗的是管理者的智（zhì）慧。隻有站在群眾的立場（chǎng）思（sī）考和解決問題，做到“堵疏結合”，才能取得真正成效。
（江西省廣昌縣公安局曾潤華）
09用心用情化解 消除矛盾隱患
我是一名新警（jǐng），記得剛到陳家鎮派出所的前幾個月，不（bú）管是語言、人際關係還是業務工作，我都是“兩眼一抹黑”。從師傅那裏，我學到了處置噪聲擾（rǎo）民警（jǐng）情要用心用情。
在處理噪聲擾民糾紛時，首先要用心聆聽事件原委，找到起因方能“對症下（xià）藥”。
家住（zhù）裕鴻佳苑的張女士，晚上（shàng）經常起床照管孩（hái）子，走動時（shí）帶來的噪聲，幹擾了樓下李女士一家人休息，雙方（fāng）多次溝（gōu）通無果。一氣之下，李女士買來震樓器，“以噪治噪”。本應是遠親不如近鄰的關係，搞（gǎo）得水火（huǒ）不容。
了解情況後，師傅用（yòng）情（qíng）施策，首先從鄰（lín）裏關係入手，勸導雙方放下偏見，理性看待；其次講明“以噪治噪”隻是圖一時痛快，解決不了問題；再（zài）次列舉真（zhēn）實（shí）的案例，指出矛盾糾紛若不及時化解易（yì）引發治安或刑事案件；最後提出（chū）意見建議，希望張女士夜半時分注意動作放輕，家中備好柔軟材質（zhì）鞋（xié）底的拖（tuō）鞋（xié），而李（lǐ）女士使用震樓器屬於違法行為，要依法對（duì）震樓器予（yǔ）以收繳。
最終，這起噪聲擾民糾紛得以成功化解，在回訪時（shí）矛盾雙方對我們一致（zhì）表示感謝。
（上海市公安局崇（chóng）明分局陳家（jiā）鎮（zhèn）派（pài）出所劉俊岐（qí））
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